合肥热电2019~2020年采暖季交上暖心答卷
第A02版:众志成城 坚决打赢疫情防控阻击战

合肥热电2019~2020年采暖季交上暖心答卷

  本报讯 3月16日零时,历时111天的2019~2020年采暖季正式结束。合肥热电充分发挥城市公益公用类企业的责任担当,坚持疫情防控与供热保障“双线作战”,供热不停、服务不减、标准不降,以实际行动守护着这座城市。

  供暖期间,合肥热电日最大供汽量26090吨,瞬时最大负荷1270吨/小时;开展上门维修服务共计8242次,“冷暖小管家”们严格遵守安全操作规范,“无接触服务”、“智慧服务”与上门服务相结合,在解决用户报修问题的同时降低用户与维修人员接触感染的风险。

  供暖期间,接听用户来电共计24253人次。每日平均接听来电300次,最高日来电数达1373次,问题主要涉及暖气开通、供暖服务咨询、设备清洁维修等。用户服务满意率高达99.8%,连续三年增长并达到历史最高水平。

  疫情发生以来,合肥热电迅速贯彻落实防疫要求,全力确保193个居民小区、11.5万户,395家工商业用户,特别是医院、医疗物资生产企业等疫情防控一线用户用热,延长供暖时间,助力打赢疫情防控阻击战。

  (汪琴 记者 苏晓琼)